问题可投诉，需搜集证据。依据《消费者权益保护法》，您有权投诉并索赔。不及时处理可能导致权益受损，如错过诉讼时效。
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常见处理方式为协商、投诉、起诉。优先与卖家协商，无果后向平台投诉，仍不解可向法院起诉，依据证据维护权益。
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可投诉维权。具体操作：1. 保留证据，如诊断书、交易记录；2. 先与卖家沟通协商退换或赔偿；3. 协商无果，向网购平台投诉并提供证据；4. 平台处理不当，整理资料向法院提起诉讼。